法國電信與郵政監理機關（Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, ARCEP）於2020年11月進行一項調查，旨在瞭解固定和行動用戶體驗及感受，受訪者共4,010名。該調查滿意度指標包含：對固定與行動業者的整體滿意度、服務品質滿意度、客戶服務滿意度，以及用戶所面臨之問題。