法國電信與郵政監理機關（Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, ARCEP）於2020年11月進行一項調查，旨在瞭解固定和行動用戶體驗及感受，受訪者共4,010名。該調查滿意度指標包含：對固定與行動業者的整體滿意度、服務品質滿意度、客戶服務滿意度，以及用戶所面臨之問題。

法國電信與郵政監理機關（Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, ARCEP）於2021年7月7日發布《法國網路狀況報告》，在該報告中，ARCEP分析新冠病毒（COVID-19）疫情對網路之影響，並說明2020年固定與行動網路之重大變化。重點內容如下：

韓國近千名5G用戶考慮對3大電信業者SKT、KT、LG U+採取法律行動，控訴其服務品質低落。其計劃在集結更多投訴用戶後，於2021年5月提起集體訴訟，向3大電信業者尋求每人至少100萬韓元的賠償。律師代表表示，5G服務的表現不如預期，儘管其服務成本較4G高，但5G服務的實際數據速度較廣告更慢，且涵蓋範圍僅限於主要城市。

依據紐西蘭2018年修訂之《電信法（Telecommunications Act in 2018）》，其賦予紐西蘭商業委員會（Commerce Commission, ComCom）有改善零售服務品質（Retail Service Quality, RSQ）之權力，包括客戶服務、故障、安裝、合約、產品資訊揭露、帳單、轉換、服務效能、速度及可用性。

市場分析機構Opensignal於2021年3月發布2021年全球行動網路體驗報告（樣本期間為2020年下半年之數據），其方法是每天從全球數百萬部智慧型手機收集數十億筆量測結果，量測值是在用戶正常使用條件下收集，包括建築物室內與室外、城市與農村等地方，就用戶實際體驗之行動網路服務進行分析報告。Opensignal持續調整其量測方法，俾利有效掌握消費者之行動網路體驗變化。主要發現如下：

法國電信與郵政監理機關（Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, ARCEP）於2020年12月8日發布行動服務品質（Mobile Quality of Service）量測結果。2020年量測時程受新冠病毒（COVID-19）疫情影響延至秋季進行，量測範圍包含法國全國室內、室外以及各種運輸工具，針對2G、3G及4G網路進行超過100萬次測試。

惠譽國際信用評等公司（Fitch Ratings）發布新加坡行動業者對5G業務的預測，預估2021年該產業的淨槓桿率（Net Leverage）可能下降約2.5倍，以及隨著電信業者推出5G獨立組網（Standalone, SA），資本支出預計增加30%至35%。另外，該報告也提到700MHz頻譜的分配若有延誤，將減少約0.2倍的淨槓桿率。

韓國科學技術情報通信部（MSIT）日前提出「2019年付費電視服務品質評估」方法與指標，並與付費電視業者共同研擬評估指標之可行性。