國際數據資訊公司IDC發布《Innovators》報告，介紹4家新興技術設備商，顯示零售終端透過AI技術的商務會話及改善客戶體驗是目前趨勢。

針對客戶商務會話方面，零售商可隨時隨地透過多種介面聯繫客戶，並透過具有差異化的內容進行互動，AI商務對話可使零售商模擬友善情境進行對話，以及確認商品是否滿足客戶需求；零售商也可更靈活與客戶互動，以利迅速媒合交易機會。

綜上所述，透過感知技術（Cognitive Technology）的情境和個性化的互動方式，可進一步轉換為消費者的參與度，提高客戶整體滿意和信任度。AI的商務會話工具和平臺，有助於零售商能夠更清晰客戶參與程度，甚至動態調整音調（Dynamically Adapting Tone）、情緒以及內容，最終也可深入蒐集新型態的行為數據。