因應近年網路平臺服務興起，總務省成立「平臺服務研究會（プラットフォームサービスに関する研究会）」，探討平臺業者是否適當處理用戶資訊，並於2019年12月20日發表研究報告。2020年2月7日，總務省彙整共25份公眾意見和研究會第18次會議討論結果，發布平臺服務研究最終報告。

該報告主要探討兩大議題，其一，如何確保用戶資訊獲得適當處理，報告建議應要求外國平臺業者遵守《電信事業法(電気通信事業法)》中的通訊秘密保護規定，並建立對應的監理架構；其二，對於假新聞和假訊息的因應措施，研究會認為仍應以民間業者的自願性措施為基礎，並建立跨公、私部門間的多方合作關係。且平臺業者對於假訊息問題應有相應的配套措施，並應具備透明、可問責等處理機制，以避免過度侵害言論自由。報告最終建議，總務省應迅速應對科技所帶來的制度改革，平臺業者則應符合用戶的期待，並發揮與其影響力相當的社會貢獻。