隨著人們對抗新型病毒疫情，全球將持續面對前所未見的生活型態。為抑制疫情擴散，反而造成全球經濟停擺、大規模失業及全球經濟衰退，而當禁令解除及經濟重啟，卻仍受疫情影響導致不確定性和擔憂。根據國際數據資訊公司（IDC）的調查，員工人數超過1,000人的企業中有2/3企業為專業服務公司的客戶。疫情間各企業預算縮減、要求降價、深受疫情影響產業必須停止營業，優先轉向成本控制。

IDC認為在全球疫情蔓延下，企業從危機邁向復甦將歷經5個階段：第一階段為危機階段（Crisis），此階段須重視業務的維繫，多數產業及地區皆已進入此階段。隨之進入經濟放緩階段（Slow Down），在此階段因社交距離迫使每一個人必須留在室內活動，企業倒閉、失業率激增，業務須轉向投資報酬率，為重要商務活動節存。當進入衰退階段（Recession），業務重心則著重營運彈性、適應性及變革。當走出衰退階段且顧客消費意願增加，企業將開始加速業務和服務發展並進行投資，進入投資階段（Investment）。若遇到復甦機遇，企業方可透過早期階段習得的知識持續創新，當務之急是業務創新，最終進入復甦階段（Recovery）。

實際上，專業服務公司與客戶之間的業務、計畫、轉型及能力緊密結合，若要維持客戶關係，專業服務公司必須定期在業務和IT流程中滿足現代化及優化管理。專業服務公司發展的商業服務與IT策略，可依據不同階段採取對應的措施因應，包括應對（React）、重組（Reorganize）、重塑（Re-imagine）、改造與重建（Reinvent and Rebuild），以及擴展數位與遠程計畫。