紐西蘭商業委員會（Commerce Commission, ComCom）於2021年3月29日發布「審查產業爭議解決計畫框架文件（Review of Industry Dispute Resolution Schemes Framework Paper）」，說明其如何針對電信爭議事件進行審查。

依據紐西蘭《電信法（Telecommunications Act）》，ComCom負責監管電信零售服務品質（Retail Service Quality, RSQ），確保電信資訊的提供俾利消費者進行選擇，且至少每3年審查1次產業爭議解決計畫，並提出改善建議。紐西蘭電信爭議解決計畫（Telecommunications Dispute Resolution Scheme, TDRS）係於2007年由電信論壇（Telecommunications Forum）設立，致力於解決消費者與電信提供者之爭議。自2018年起，ComCom與TDRS收到電信投訴與諮詢量持續上升（2018年6月為2,261件，2020年6月為2,802件），因此有必要瞭解消費者面臨的具體痛點並尋求解決方案。

依據該框架文件，ComCom的具體審查流程為：啟動審查、資訊收集與分析、提出報告初稿、諮詢、提出最終報告及建議並實施監控；進行審查時考慮之事項包含：爭議解決計畫之目的、計畫提供者、該計畫解決消費者投訴之有效性、收件、調查與解決投訴之程序、如何及時處理投訴、是否已實施任何改進計畫之措施。ComCom亦透過研討會、消費者與產業利益相關者意見書蒐集反饋意見，預計於2021年10月中旬發布最終報告，提出優先關注之消費者痛點，並在2021年底至2022年初著手處理與嘗試潛在解決方案。