受新冠病毒（COVID-19）疫情影響，網路平臺交易熱絡，評論、評分與推薦機制成為廣告營銷的關鍵要素，惟因終端用戶惡意壓低平臺商家評價、棄單、退款等爭議頻傳，韓國通訊傳播委員會（Korea Communications Commission, KCC）宣布推動五項政策方案，以維護網路平臺交易秩序，並保障平臺終端用戶權利。

具體方案包括：

• 修正法規，如改善評分制度的指導方針：有鑑於評分機制影響終端用戶選擇甚深，為使網路平臺業者、平臺商家和終端用戶皆能公正透明地使用評論、評分制度，KCC擬制定《平臺服務評論、評分制度改善指導方針》，未來亦將於《電信事業法》中研提禁止惡意行為之規範。
• 擴大《電信事業法》中，須接受「用戶保護業務評價」之對象：隨著民眾對網路平臺的依賴性增加，KCC擬將NAVER購物、Netflix、Wavve等網路平臺列入須接受「用戶保護業務評價」名單內。
• 提供平臺業者、平臺商家與終端用戶皆可使用的一站式損害救濟管道：針對日益複雜且多樣的平臺服務爭端，KCC將攜手行政、司法和民間團體等相關單位聯合協商，並設立服務專線；同時也將透過案例分析，提供「AI聊天機器人諮詢」，並出版《網路損害手冊》，以加速爭端解決。
• 修訂《資訊和通訊網路法》，以防止惡意評論、評分行為：KCC擬修訂《資訊和通訊網路法》，要求具一定規模之網路平臺業者，積極防止平臺上「有明顯誇大、欺騙或發生不可挽回損害之虞的資訊」散布。
• 制定專法以保護網路平臺業者、平臺商家和終端用戶：韓國政府正積極推動《網路平臺用戶保護法》立法，以期促進網路產業公平競爭，並保護終端用戶。