英國通訊管理局（Office of Communications, Ofcom）於2021年7月22日發布《2021年英國通信服務定價趨勢報告（Pricing Trends for Communications Services in the UK）》，分析2020年英國顧客支付寬頻與電話服務之費用，以平均每個新顧客支付超高速寬頻與固定電話套餐的費用而言，與2015年相比，價格降低約20%，在此期間家戶寬頻數據平均使用量增加342%，平均下載速度提升178%。根據所有行動顧客的平均使用狀況，2020年行動服務的平均成本與2015年相比，降低超過20%，數據使用量增加369%。因此，現今許多顧客相較以往支付更少費用，獲得更快速的服務。

然而，依據Ofcom收集通信服務可負擔性（Affordability of Communications Services）之數據顯示，約200萬個家戶難以負擔網路接取費用。自2020年12月Ofcom發布通信服務可負擔性報告以來，BT、Community Fibre、Hyperoptic、KCOM、Virgin Media與VOXI等6家通訊服務業者皆採用低成本費率給予優惠，或是改善既有費率，這些費用介於每月10至20英鎊（約新臺幣382至763元），並可節省低收入戶平均每年超過200英鎊（約新臺幣7,634元）的電信費支出。最新的研究亦顯示，每月有2%寬頻用戶與3%行動用戶欠費，0.1%寬頻用戶與0.2%行動用戶被斷訊；自2020年1月至2021年1月，寬頻與行動用戶總負債從4.75億英鎊（約新臺幣181.31億元）增加至5.5億英鎊（約新臺幣209.94億元）。

雖然BT等6家通訊服務業者為低收入戶提供可負擔之社會費率（social tariffs），但仍有許多通訊服務業者未提供。目前通訊服務業者並未被要求提供社會費率，將由英國政府決定是否應對社會費率實行正式審查。若電信產業未採取充分行動解決此議題，除其他潛在選擇外，Ofcom認為有充分理由研議是否需強制要求推動社會費率，以減輕弱勢用戶負擔。