新加坡資訊通信媒體發展局（Infocomm Media Development Authority, IMDA）於2020年9月6日結束調查StarHub及M1分別於同年4月及5月發生之網路服務中斷事件，IMDA依據服務中斷持續期間、服務中斷影響及電信業者為減輕影響採取之客戶服務措施等相關因素評估後，以違反「2016年恢復電信服務作業規範（Code of Practice for Telecommunication Service Resilience 2016）（以下簡稱作業規範）」為由，分別向StarHub及M1處新加坡幣21萬元及40萬元罰鍰。
一、StarHub網路服務中斷調查結果
StarHub工作人員於2020年4月15日網路搬遷過程中發生組態錯誤（Configuration Error），導致多達25萬名StarHub用戶近5小時無法使用網路服務。經IMDA調查後認定StarHub未盡搬遷作業監督責任已違反作業規範，惟考量StarHub已盡快恢復服務、及時與受影響用戶溝通並加以補償，IMDA僅對StarHub課處新加坡幣21萬元罰鍰。
二、M1網路服務中斷調查結果
由於M1寬頻網路閘道（Broadband Network Gateway）資料庫損壞，導致約1.8萬M1用戶自2020年5月12日上午7時至翌日上午6時共23個小時無法使用網路服務（第一起網路服務中斷事件）。嗣因M1網路設備軟體錯誤，導致多達2萬M1用戶於2020年5月13日歷經約6個小時網路中斷（第二起網路服務中斷事件）。
經IMDA調查後認定M1員工及供應商於第一起網路服務中斷事件已違反作業規範至明，且考量網路服務中斷持續近一整天影響甚鉅，及M1於事發後主動賠償用戶之事實，對M1課處新加坡幣40萬元罰鍰。而IMDA認為第二起網路服務中斷事件係M1首次發生網路設備軟體錯誤，屬無法合理預見並防止發生，故認定未違反作業規範。
