紐西蘭商業委員會（Commerce Commission, ComCom）目前接獲的客訴指出，消費者普遍認為各家電信業者提供的方案難以比較，從而影響自身權益。有鑑於此，ComCom之電信委員Tristan Gilbertson提出具體改善措施並徵詢公眾意見，以示改善電信服務品質的決心。

此項改善計畫之重點為使消費者更容易比較各家行動通訊方案與寬頻方案的報價、成本、內容和訊號涵蓋範圍，並要求電信業者在簽訂合約前，提供消費者下列訊息：

• 平均每月服務成本：消費者需要被清楚告知簽訂電信合約後，每年需要繳款的次數。如簽訂28日方案的合約，代表每年要繳款13次而非12次。
• 寬頻綑綁服務所包含的能源成本：消費者需要了解綑綁服務中的電費和天然氣費用是否高於市場價格，因前述情形會大幅抵消前期的寬頻折扣優惠。
• 合約總成本：消費者需要在簽約前獲得與交易相關的所有成本摘要，如此才能確保簽約後不會產生額外費用。
• 訊號涵蓋範圍：電信業者需要向消費者提供可比較的訊號涵蓋範圍，以便讓消費者清楚了解其所在位置的電信業者可以提供哪些服務。

此外，ComCom還希望電信業者製作標準化的合約摘要，以便更容易比較業者間的服務與價格，並標準化其計算和報告客戶數量的方式，以確保能更準確反映市場競爭現況。

Gilbertson認為此改善計畫將使消費者在和電信業者簽約前，獲得清晰的比較資訊，俾作出更明智的選擇。於此同時，ComCom也歡迎企業和消費者提供反饋，以利其制定更切合需要的解決方案。