為防止數位平臺服務發生故障進而對用戶造成影響及損失，韓國通訊傳播委員會（Korea Communications Commission, KCC）於2023年10月5日發布「加強數位平臺服務故障相關的用戶保護措施（디지털플랫폼 서비스 장애 관련 이용자 보호 강화방안）」，旨在加強電信業者告知用戶服務中斷的義務，並引入集體糾紛調解制度，改善不合理的使用條款及推動完善制度，例如制定保護用戶免受服務故障等問題影響的指導方針。

韓國KAKAO資料中心於2022年10月15日發生火災，以致服務中斷造成用戶損失。爰此，KCC提出加強用戶保護措施，擬修訂「電信事業法施行令（전기통신사업법 시행령）」，要求提供數位平臺服務的電信業者強化通知用戶的義務，從原本付費服務故障超過4小時須通知用戶，改為付費服務故障超過2小時就得通知用戶。

另外，KCC擬修訂《電信事業法（전기통신사업법）》，引入集體糾紛調解制度，允許多個用戶或團體統一申請因數位平臺服務中斷的賠償。