英國創新科技部（Department for Science, Innovation & Technology, DSIT）於2023年12月18日宣布，電信業者同意採取新措施並簽署契約，承諾在電話線路升級至數位網路時致力保護弱勢用戶，尤其是農村和偏遠地區設有遠距醫療設備的用戶，且不會強迫用戶轉換至數位網路。

DSIT與Sky、BT、VMO2及TalkTalk等四大電信業者開會商討電話線路升級過渡至數位網路的應急措施及服務承諾，說明如後：

• 電信業者應對已轉移至數位網路的用戶進行額外檢查，以確保所使用的遠距醫療設備皆已連接網路。
• 電信業者、用戶或遠距護理公司若無法確定擁有相容且有效的遠端護理解決方案，則不可轉移至數位固定電話服務。
• 電信業者應提供替代解決方案，且符合英國通訊管理局（Office of Communications, Ofcom）規定，在停電時至少能持續一小時、不間斷地提供緊急聯絡服務。
• 電信業者將與英國政府及Ofcom合作，就電話線路過渡至數位網路期間達成「弱勢群體（vulnerable people）」的共同定義及制定產業標準。