5G已成為全球趨勢，探討的議題將從簡單的案例到如何提供基礎設施等，以使AI支援的服務有更即時、無縫的體驗。管理諮詢、資訊技術和業務流程外包公司Accenture之研究指出，2020年領導者必須專注於如何促進AI、5G與其他創新技術，發掘人與AI之間的相互影響，以及未來10年可能創造之機會。

企業與IT領導者應思考以下4個關鍵問題：

1.如何協助公司在組織內擴展AI？

依據Accenture的研究發現，四分之三的高階管理者認為若在未來5年內不擴展AI，將面臨破產風險，但有76%的受訪者表示在擴展上遇到困難。成功與否則取決於組織目標的一致性與明確性，且需要具實驗性思維的團隊。

2.如何投入AI？

過去由於社群媒體內容、程式化行銷（Programmatic Marketing）與數據隱私等問題，影響人們對品牌與組織的信任度，故建議從頻率、媒介與風格（Style）等面向，思考數據來源與使用在與人互動的本質上是否適當合理，因此賦權使用者及增強人性化體驗，對建立信任並成功設計AI至關重要。

3.如何使用AI強化組織能力並為員工創造協作文化？

欲將AI應用於新產品與服務的創新，模擬與決策支持至關重要。故組織將需要規劃員工與AI系統之間的協作，使AI改善工作場所與帶來有形的價值，例如更佳的即時洞察力（Real-Time Insights）、5G支援的擴增實境（Augmented Reality）、無縫的人機協作。

4. AI與5G如何引導組織帶向成長新境？

未來10年，如何擁抱AI並與之協作將是未來10年組織成長的關鍵。若從企業經營效率角度觀之，AI將以極小化對環境之影響、為人們提供更快且更優質的體驗、降低營運成本等為最終設計目標。