有鑑於通訊服務業者（Communication Service Providers, CSPs）制定5G佈建計畫時，應先了解消費者採用5G服務之關鍵因素，Nokia針對英國、美國及南韓的3,000位受訪者進行5G服務認知程度及需求調查，涵蓋自駕車、影像監控及沈浸式技術等應用案例。該調查結果摘要如下：

• 消費者了解5G特性時，使用5G意願提高

當受訪者了解5G增強型行動寬頻服務（Enhanced Mobile Broadband, eMBB）特性及效益，達80%表示願意使用5G服務；而相對不熟悉5G特性的受訪者，僅23%表示願意使用5G。

• 消費者願意為5G服務支付更高的費用

超過50%的受訪者表示，願意為5G服務支付更高的費用。然而，焦點團體中的受訪者表示，會仔細考慮不同業者之資費方案，但費用僅是考慮因素而非限制。

• 消費者會轉換電信業者以獲得5G服務

50%的受訪者表示，若業者在未來12個月內未提供5G服務，受訪者將考慮轉換至其他有提供5G服務的業者。

• 5G FWA是目前排名最高的應用案例

在所有5G服務中固定無線接取（Fixed Wireless Access, FWA）最受受訪者青睞，顯示行動業者極具機會向家戶及企業部門提供FWA服務，並與寬頻業者競爭。76%受訪者認為FWA係最具吸引力的5G應用案例，其中66%受訪者聲稱，若5G FWA與當前寬頻服務的價格相同、性能一致或更優，則將採用5G FWA服務。

• CSPs有機會擴及更多元的5G連結

儘管受訪者認為5G FWA極具吸引力，但該調查顯示受訪者對5G eMBB的需求仍強勁，包括家庭監控、即時無人機影像、雲端遊戲、AR翻譯及精確導航等領域之運用。

整體而言，受訪者對於各種5G加值服務確有廣泛需求，CSPs關鍵在於應積極透過教育消費者5G特性的差異，以達市場需求之效益。