新冠病毒（COVID-19）疫情伴隨大規模經濟緊縮的情況，過去從未發生，勤業眾信聯合會計師事務所（Deloitte）的前瞻研究中心（Deloitte’s Center for the Long View）於2020年4月訪談30多位內部電信專家，並結合人工智慧分析，提出2023年電信產業可能發生的4種情境：

• 蓬勃發展（Thrive）：隨著COVID-19疫情緩和及經濟復甦，朝數位轉型的發展可能使電信服務對消費者和企業而言更具價值。在這種情境下，電信業者必須尋求差異化，需要投資於研發、併購和網路基礎設施。
• 生存（Survive）：在經濟非常疲軟之際，可看見政府更多的應變作為。為因應此情境，電信公司必須極小化成本，增加市場占有率以推動規模經濟，故將重點放在強化都會區的行動和固定通信服務市場上，而推動加值服務的可能性最小。
• 直接數據傳輸管道（Bitpipe）：COVID-19疫情持續爆發將對電信服務產生高度需求，但經濟疲軟可能導致客戶購買力低下以及嚴格的價格管制。在這種情境下，業者須關注服務差異化和成本效益。電信公司需要參與B2B（Business-to-Business）和B2C（Business-to-Customer）市場，透過固定和無線通信網路提供不同的商品（Commodity Bits），並以都會區的涵蓋範圍為優先考量。
• 搖錢樹（Cashcow）：一定程度的經濟復甦，加上消費者和企業對電信公司所帶來價值的認知，或許可使價格適度提高。在這種情境下，領先的電信業者需投資建置最佳的有線及無線網路，以及可在B2C和B2B市場提供客戶服務的人際網路，以進行積極有效的重要客戶管理。