隨著全球日益依賴數位化，資訊技術（IT）角色相較過往更具重要性，且企業需要保持競爭力與建立連接體驗的壓力正持續增加。根據國際研調機構MuleSoft發布之連接性基準報告（Connectivity Benchmark Report）顯示，IT專案需求量相較前一年成長40%，且82%企業透過IT團隊負責協助顧客的連接體驗。MuleSoft研究結果及第三方機構調查指出，資訊長、資訊部門主管及企業組織在數位轉型過程，面臨8大重點趨勢：

• 數位整備文化（The Digital-Ready Culture）：因應顧客需求與多元營收管道，組織承受數位服務規模迅速增長的壓力。
• 創新民主化（Democratization of Innovation）：企業用戶正加速發展數位顧客體驗，IT需要透過讓企業能自助服務與更快速地提供解決方案，以驅動企業文化變革。
• 組合式企業（Composable Enterprise）：超級專業化（Hyper-Specialization）促使應用程式激增，導致組織轉向更加敏捷的組合式企業發展，數位能力可由採用應用程式介面（Application Programming Interface, API）的既有應用程式組成，無需每次都從頭構建。
• 自動化（Automation）：組織採用自動化提升營運效率及改善業務流程。API對於推動自動化和提高生產力扮演重要角色。
• API安全性（API Security）：平均每家企業具900種應用程式，新端點的激增為網路威脅入侵創造了新途徑，故需要穩健的API安全性。
• 微型服務（Microservices）：組織正透過微型服務快速建立新的顧客體驗，企業將微型服務建置於生產環境將需要透過特定的服務網格（Service Mesh）功能實現。
• 數據分離（The Data Divide）：為跟上不斷變化的顧客期望，組織正在尋求更快解鎖數據並洞察的方法。2021年數據將是組織將其競爭對手與客戶切分的關鍵，組織解鎖、分析並對數據採取行動的能力將成為其成長的基礎。
• 數據分析（Data Analytics）：組織正在投資數據分析以改變顧客體驗，其中數據分析的價值將取決於顧客回饋數據之情形。