日本朝日新聞與日本放送協會（NHK）於2021年3月17日報導指出，通訊軟體LINE之中國大陸外包業者工程師自2018年起具有查看日本伺服器中用戶個人資訊（姓名、電話號碼、電子郵件）與通訊內容的權限，且LINE母公司Z Holdings表示至少已有4名中國大陸工程師查看用戶個人資訊達32次，但未有個資外洩事件發生。日本總務省於2021年3月19日以《電氣通信事業法》第166條第1項要求LINE針對個資管理不當於2021年4月19日前提交報告，內容須包含事件背景與細節、對於保護用戶個人資訊與通訊秘密是否有執行障礙、現行資安系統及網路安全措施運作情況與改善期程表。
日本LINE用戶達8,600萬人，占總人口7成，許多公務部門如省廳與地方政府亦使用LINE做為公共服務的通訊管道。針對本次事件，Z Holdings已於2021年3月19日宣布成立「全球數據治理特別委員會」，以稽核評估LINE的全球數據管理。LINE日本總部亦於3月24日發布新聞稿表示，中國大陸全資子公司LINE Digital Technology (Shanghai) Limited為LINE全球開發據點之一，在遵循嚴格存取權限下，負責內部工具、AI功能開發及測試。為因應2022年日本即將上路的個人資料保護法新法，LINE將終止中國大陸團隊存取權限與開發工作，原存放於韓國伺服器的數據將轉移至日本國內，並將詳列跨境資料存放國家及提高內部人員存取權限標準。
