日本總務省於2021年10月1日發布2020年度「電信服務投訴與諮詢概況（電気通信サービスの苦情相談の概要）」，該報告指出，日本2020年度共收到15,833件電信服務相關投訴與諮詢，與2019年度（15,971件）相比並無太大差異。其中語音通話裝置（智慧型手機、折疊式手機等）與數據通信專用裝置（平板電腦、行動Wi-Fi路由器等）針對行動通訊服務的投訴與諮詢最多，達整體投訴件數66.8%，並呈現逐年增長的趨勢。

總務省將進一步於「消費者權益保護規則實施定期監測會議（消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合）」深度分析投訴與諮詢事件趨勢後公告，亦將運用於「電信事業法消費者保護規定指導方針（電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン）」之策定，並持續檢討與修訂現行消費者保護相關規定。