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英國競爭暨市場管理局(CMA)就社群媒體的隱性廣告發布3份指南

繼Instagram於2020年承諾對隱性廣告採取行動後,英國競爭暨市場管理局(Competition and Markets Authority, CMA)與英國廣告標準管理局(Advertising Standards Authority, ASA)、英國通訊管理局(Office of Communications, Ofcom)、社群媒體業者以及內容創作者合作,分別針對社群媒體平臺、品牌與網紅(influencer)發布3份指南,說明付費宣傳內容規範,並解釋線上廣告監理機關的角色和職責,以協助發布和分享付費宣傳內容者遵循消費者保護法規。

首先,CMA與TikTok、YouTube、Twitter以及Snapchat等平臺合作起草的指南《合規原則(Compliance Principles)》,說明社群媒體平臺應如何預防和處理隱性廣告,CMA亦期許平臺業者能落實相關原則,具體包括:

  • 提供用戶標記商業內容和回報疑似隱性廣告的工具。
  • 改善資訊,以協助內容創作者和網紅落實付費推薦標記。
  • 發現隱性廣告時,改善政策並採取行動。
  • 使用技術辨別疑似為隱性廣告的內容,並採取行動。

其次,針對企業和品牌業者的指南係為提升其對於隱藏廣告之責任意識,並指出倘貼文為廣告的一部分,企業本身恐須為誤導消費者和網紅負責;該指南內容包括:

  • 向接受其付費或贈品的網紅清楚說明,相關貼文應以明顯的方式標記。
  • 倘網紅未以明顯的方式標記宣傳產品或服務的貼文,則企業和品牌業者應採取行動,如聯繫並要求網紅刪除或修改貼文,確保貼文明確反映商業關係。

最後,CMA針對網紅的指南則提醒內容創作者,透過隱性廣告誤導消費者恐違反消費者保護法,且民眾應能即時辨識貼文內容是否為廣告;適用情境包括網紅收取費用、贈品或代表其所有或受雇的品牌發布貼文。網紅應使用「#Ad」或「#Advert」標記貼文,以清楚表明其為付費推薦,不應使用如「#gift」、「#gifted」或「#spon」等不明確和模稜兩可的主題標籤。

此外,CMA和ASA現有的《網紅指南(Guide for influencers)》明確規範網紅於線上分享付費宣傳內容時之行為;ASA除有權封鎖未說明性質的廣告內容,於網紅不願或無法遵守規範,則可實施進一步的制裁。

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