英國通訊管理局（Office of Communication, Ofcom）於2023年7月13日針對電信業者O2（Virgin Media）用戶投訴其門號難以終止或轉移至其他電信公司展開調查。用戶能依其需求變更服務提供者為公平競爭市場重要一環，包含服務提供者的選擇、電信服務與資費方案；另考量英國民眾面臨生活成本上升之壓力，透過削減電信費用可平衡民眾支出，如能選擇消費者合適的電信服務可為其節省數百英鎊。

Ofcom對於收到Virgin Media用戶大量的投訴表達關切，投訴內容包括客服電話難以撥通、電話中途遭掛斷或被長時間擱置致使用戶轉換電信服務變得更加困難。

此外，Ofcom發布生活成本系列政策以支持民眾度過日漸高漲的生活費用，並更新用戶對於通貨膨脹導致相關合約價格上漲理解的初步研究結果，Ofcom將於2023年12月公布與通貨膨脹價格上漲條款的審查結果，以及進一步研究用戶體驗，並就是否需要修正法規徵求公眾意見。