日本總務省於2022年7月召開消費者保護法檢討會，研究小組針對《2021年消費者保護規則檢討會報告》建議應加強電信領域用戶申訴相關機制。
研究小組指出現今社會極度仰賴電信事業提供的各項服務，而電信事業與消費者之間的資訊不對稱問題也逐漸加劇。2015年及2019年透過修訂《電信事業法》進一步保護消費者，然法律修訂速度無法與時俱進，無法充分保障消費者權益。
研究小組深度鑽研受到新冠（COVID-19）疫情影響下的社會變化，向各界專家學者尋求意見，並提出《消費者保護規則檢討會報告》。
日本電信事業協會（Telecommunications Carriers Association, TCA）根據研究小組建議，於2023年7月28日正式啟動「TCA諮詢協調窗口」。藉由專業律師協調消費者與業者間的衝突，為雙方尋找解決方案。
此外，日本有線電視協會（Japan Cable and Telecommunications Association, JCTA）也採納研究小組建議，運用於現行的消費者語音諮詢窗口。
