法國電信與郵政監理機關（Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, ARCEP）於2020年11月進行一項調查，旨在瞭解固定和行動用戶體驗及感受，受訪者共4,010名。該調查滿意度指標包含：對固定與行動業者的整體滿意度、服務品質滿意度、客戶服務滿意度，以及用戶所面臨之問題。

調查結果顯示，用戶對行動通信業者的整體滿意度平均得分為7.7（滿分為10），高於固定通信業者平均得分的7.3。針對固定和行動通信業者之客服問題，分別有79%和74%表示在聯繫客服後得到解決；客服對服務中斷或故障的平均解決時間在2至4天之間。

另外，有44%的受訪者表示在所有固定接取服務（網路、電話、電視）中都遇到品質問題，其中使用光纖之受訪者反應的網路品質問題少於使用ADSL之受訪者。行動網路方面，最常遇到的問題是接到不明來電（占23%），其次是網路品質不佳（占19%）。