在新興技術如機器學習（Machine Learning）、人工智慧（Artificial Intelligence, AI）、大數據（Big Data）、擴增實境（Augmented Reality, AR）、虛擬實境（Virtual Reality, VR）與5G等的引領下，開創2020年電子商務的7個領先趨勢，分述如下
- 由AI驅動（AI-Driven）的電子商務：透過開發AI驅動的電子商務平臺，使企業在市場中具重要優勢。AI的功能包括分析數據集、定義模式與建立高度個性化體驗，智慧電子商務企業已開始將AI技術整合到其生態系統中，使客戶在2020年體驗完全由AI驅動的全新互動模式。
- 擴增實境（AR）與虛擬實境（VR）：VR已成為電子商務最具破壞性創新趨勢之一。虛擬展示廳、內建AR/VR功能的行動應用程式、具有詳細規格與特徵的可視化商品等皆為VR在電子商務應用的一部分。
- 聚焦行動購物者：電子商務業者應更聚焦於行動應用程式的開發，以利為客戶提供流暢的行動商務體驗。除了直覺化的行動購物體驗，行動商務還觸發新的產業與服務，例如行動轉帳、數位內容購買與交付、行動銀行等。
- 大數據：AI與大數據已成為電子商務最大的新興趨勢之一。AI與大數據的快速發展強化分析工具，並為品牌提供更精確的預測分析與數據挖掘，使公司更理解數據，俾利提供更符合客戶所需之建議。
- 語音商務：由於機器學習及語音識別技術的快速發展，催生語音商務的新概念。消費者對於重複性的訂單，因較熟悉購買路徑與產品，將更傾向透過語音助理進行。
- 區塊鏈：透過區塊鏈技術將數據記錄在所有參與者共享的透明分類帳（Ledger）中，提供參與過程最大透明度。除了確保加密貨幣的可信度外，區塊鏈另有許多應用面向，包括分散式跨境交易、加密貨幣支付、無邊界P2P支付等。
- 5G實現零延遲：5G將使線上購物變得更快速與便捷，所有產業的公司皆從5G中顯著受益。組織應建立更現代的技術合作夥伴關係，包含基礎架構、軟體與硬體之合作夥伴關係，以利促進開發新的沉浸式體驗。
